Интернет — динамичная среда. В любое время к вам могут зайти посетители из любых стран, у каждого из которых свои намерения или потребности. В отличие от обычного магазина вы не можете видеть людей, которые к вам заходит. Вам немногое известно о людях, читающих ваш сайт. Каким образом можно набросать примерные очертания среднестатистического посетителя?

Вы уже имеете некоторое представление о своих посетителях на основе того, как они взаимодействуют с сайтом: одни регистрируются на сайте, другие оставляют комментарии, кто-то отправляет сообщения. Но многие остаются невидимыми. Они заходят на сайт, смотрят, что вы можете им предложить, кликают по внешней ссылке и исчезают.

Вся доступная в настоящее время информация основывается на видимых действиях пользователей (например, комментариях и сообщениях) и статистических данных (количество и продолжительность посещений). Достаточна ли данная информация для большинства коммерческих сайтов и блогов? Да, но было бы чрезвычайно полезно владеть еще большей информации о своих посетителях.

В маркетинге и рекламном бизнесе мы определяем нашу целевую аудиторию изначально. На основе наших конечных целей мы определяем соответствующие им слоганы, стиль, ключевые слова, подходы и т.д., чтобы обратить на себя внимание посетителей, которых мы хотим привлечь как покупателей/пользователей/читателей. Владение информацией о посетителях позволяет более эффективно реализовать свои планы.

Сбор и анализ информации, создание одного досье на всех своих посетителей, несомненно, целесообразно. Однако информация должна быть систематизирована, потому что она позволит точнее определить направленность контента, сделать сайт более удобным, повысить показатель конверсий или сделать маркетинговую кампанию более эффективной. Давайте разделим этот процесс на 2 части: статистический анализ и сбор информации.

Анализ статистики: начинайте с того, что у вас уже есть

В зависимости от инструмента для анализа статистики, которым вы пользуетесь, можно получить немало данных о том, как посетители используют сайт, откуда они приходят и на что смотрят. Безусловно, существует много различных параметров, достойных внимания, но я перечислю только наиболее подходящие для нашей цели — понять аудиторию в целом:

1. Лояльность посетителей, показатель отказов, свежесть (время прошедшее с предыдущего посещения), время, проведенное на сайте

Эти показатели измеряют один важный параметр — уровень вовлеченности. Они показывают, как часто люди посещают сайт, время последнего посещения и глубину посещений. Эти данные не являются окончательной интерпретацией действий пользователей, однако могут являться критерием их энтузиазма.

2. Местонахождение пользователей

Это позволит сделать предположения о языке и культуре посетителей. Если вы знаете, что большинство посетителей из каких-то определенных стран, вы, возможно, захотите создать целевые страницы/предложения или контент с конкретной географической направленностью.

3. Параметры поиска/ключевые слова пользователей

Сюда относятся как поисковые машины, так и поля для поиска на самом сайте. Самый точный показатель пользовательского интереса — параметры поиска — может сказать, что именно пользователи ищут на сайте и тем самым укажет на информационные пробелы сайта, которые можно заполнить. Это будет уже целенаправленный сбор информации. Если вы регулярно получаете запросы на какую-то конкретную фразу, можно смело предположить, что в этой области будет интерес со стороны пользователей.

4. Источники трафика

К ним относятся поисковые системы, сайты партнеров, закладки и рекламные кампании. Обратите внимание на трафик с сайтов партнеров — он подскажет, что посетители читают или чем пользуются на вашем сайте. Источники трафика также подскажут, что следует изменить, чтобы обратить на себя больше внимания.

Уделите некоторое время на просмотр этой статистики. Вместо того, чтобы просматривать статистику, имеет смысл регулярно изучать её с целью отследить изменения на протяжении работы сайта или проведения маркетинговой или рекламной кампании. В целом, это даст представление о том, что пользователи хотят видеть на вашем сайте и что привлекает их внимание.

Как получить больше информации о посетителях: применение голосований, опросов и других средств

Теперь о веселом — об активном расспрашивании пользователей. Вместо того, чтобы просто отслеживать статистические данные, вы предоставляете посетителям возможность высказать свое личное мнение или передать персональную информацию. Это можно сделать несколькими способами:

1. Голосования

Отличный способ узнать о предпочтениях пользователей. Голосования просты в установке и использовании. Вопросы могут быть самыми разными, это хороший способ постепенно и ненавязчиво собрать большой объем информации. Просто запустите голосование на 2 недели, а потом измените вопросы, чтобы получить следующую порцию данных. Голосования могут быть встроены в страницы со статьями на регулярной основе или висеть где-нибудь в видимом углу сайта сами по себе.

2. Опросы

В зависимости от их объема и от того, как они скомпонованы, опросы могут быть слишком трудоемки для пользователей. Некоторые избегают слишком длинных опросов. Идеальным вариантом будет совмещение со специальными предложениями или конкурсами, когда заполнение опроса необходимо для продолжения действия. Краткие опросы могут использоваться для уходящих с сайта пользователей или как сопровождение после совершения какой-то покупки или заказа услуг.

3. Взаимодействие пользователей на сайте

Если вы запускаете сайт для общения, новостной сайт или просто блог, то можете получить больше информации, просто предложив пользователям больше средств взаимодействия друг с другом и сайтом. Например, предложите пользователям заполнить больше информации о себе в профиле или предоставьте возможность оценивать ваши посты, давать советы другим пользователям. Это также повысит вовлеченность пользователей и их интерес к сайту. Подумайте, какая информация о пользователях вам нужна и дайте им возможность косвенно предоставить эту информацию о себе. Сайт «Facebook» — хороший пример генерации большого объема пригодной информации таким образом. Конечно, всегда нужно сохранять адекватную политику конфиденциальности и предоставлять пользователям возможность выбора.

4. Обратная связь

Чтобы понять свою аудиторию, всегда целесообразно поддерживать диалог с ними. Комментарии, сообщения, ссылки на записи в блогах, упоминания в виртуальных сообществах, на форумах и даже слухи помогут интуитивно понять, что люди думают о сайте. Подпишитесь на правильные каналы обратной связи (Google alerts, blogsearch и др.) и следите за ними ежедневно. Делайте это сами или пусть этим занимается специальный человек в качестве координатора по работе с аудиторией. Написание отзывов обычно не обязательно для посетителей, но вы легко можете получить больше комментариев/сообщений, целенаправленно спрашивая пользователя об этом. Это даст ответы на вопросы, как лучше взаимодействовать с целевой аудиторией.

Хотя это далеко не полный список, некоторые из этих методов могут применяться одновременно как онлайн, так и оффлайн . Для организации голосований или опросов необходимо найти подходящие для вашей платформы подключаемые модули. Как вариант, можно пользоваться внешними онлайн-сервисами, такими, как SurveyMonkey, PollDaddy, 4Q и Wufoo.

После того, как вы получите эти данные, найдите средство для их сегментации и сравнения по промежуткам времени. Это может быть простая таблица или нечто более сложное. Анализ позволит лучше понять свою аудиторию и соответствовать их потребностям и интересам.

Хотите узнать о других способах сбора статистической информации?

Реклама:

• семинары по SEO
• доставка цветов и букетов по Москве
• продажа пенобетонных блоков для строительства дома